Nazorg
In sommige gevallen duurt het enkele dagen voor de uitslag van een onderzoek bekend is. Deze wordt dan telefonisch met u en/of uw dierenarts besproken. Het kan ook voorkomen dat een tweede afspraak nodig is voor meer onderzoek of een aanvullende behandeling.
Als u al eens met uw huisdier in het dierenziekhuis bent geweest en het gaat plotseling niet goed met uw dier, neem dan direct contact op met uw eigen dierenarts. Is er sprake van een spoedeisende situatie, dan kan uw dierenarts 24 uur per dag contact met ons opnemen. Lees meer over spoedgevallen.
Telefonisch spreekuur
Als u na thuiskomst nog vragen heeft, dan kunt u uiteraard contact met ons opnemen. Op de pagina’s van de verschillende afdelingen kunt u terugvinden hoe u ze kunt bereiken. Meestal krijgt u aan het einde van uw bezoek het specifieke telefoonnummer mee dat u kunt bellen.
Eigen dierenarts
Bij patiënten die verwezen zijn houden wij de eigen dierenarts altijd op de hoogte over de situatie van uw dier. Heeft u geen verwijsbrief (omdat u een afspraak heeft bij een afdeling waar een verwijsbrief niet nodig is) en wilt u toch dat wij uw dierenarts op de hoogte houden, dan kunt u dit tijdens het consult aangeven.
Klachten
Wij proberen u en uw huisdier zo goed mogelijk van dienst te zijn. Mocht u toch niet helemaal tevreden zijn, vertel het ons dan. Wij stellen uw mening namelijk erg op prijs.
Problemen rond het kliniekbezoek kunt u allereerst bespreken met de dierenarts/specialist. Mocht dit niet tot een oplossing leiden dan kunt u uw op- of aanmerkingen over de gang van zaken binnen onze kliniek (met betrekking tot organisatie, communicatie, behandeling of factuur) sturen naar:
Universiteitskliniek voor Gezelschapsdieren
T.a.v. Klantenservice
Yalelaan 108, 3584 CM Utrecht
klantenserviceukg@uu.nl
Alle overige vragen of opmerkingen kunt u mailen naar receptieukg@uu.nl.
Uw inbreng geeft ons de mogelijkheid om samen met u een oplossing te vinden en helpt ons daarbij ook om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren.